网易24小时未成年人守护团队跟孩子的母亲们聊了些什么( 二 )

24小时守护团队和一位母亲的十个电话

客服小琪每天工作的日常就是和用户、家长对话 。 作为一个12岁孩子的母亲 , 她也是网易未成年人守护团队的一员 。 每晚回家时孩子早已入睡 , 今年孩子又面临小升初 , 小琪只能趁着早餐时间和孩子聊一聊学校的事情 。

前些日子 , 她接听到了一个白血病孩子的母亲的电话 。 因为担心孩子在病床上玩游戏对身体不好 , 出手制止又引发了和孩子的冲突 , 于是 , 这位母亲希望游戏厂商可以做点什么 。

守护团队前后给她打了五六次电话 , 详细介绍了网易防沉迷系统和家长关爱平台的一些监管功能 , 指导她设置了对孩子游戏时间和游戏消费的限制 。 而随着团队更加深入了解这个家庭的情况 , 她们也越来越发现 , 这位母亲所需要的不仅仅是技术限制和监管措施 , 更让她困扰的是 , 不知如何与孩子更好地沟通 。


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