上铁12306客服班长张青青：真情服务 初心不改( 四 )
那时 ， 12306客服中心刚刚成立 ， 人员不到现在的一半 ， 采取间休轮班制 。 当时 ， 旅客拨打电话寻找遗失物品、投诉或是提出表扬 ， 全靠一张张小纸条来记录 ， 纸条统一回传到後台再分类解决 。 张青青清楚地记得那些日子 ， “最多一天接到过500个电话 ， 连喝水的时间都没有 ， 下班後耳朵还嗡嗡作响 ， 嗓子也是哑的” 。 不仅如此 ， 一天工作下来 ， 那些用来记录旅客诉求的纸条能装满一麻袋 ， 称一称有七八斤重 。 多年来 ， 身边不少同事因为工作枯燥乏味又辛苦劳累先後辞职 ， 人员换了一拨又一拨 ， 但张青青咬牙坚持了下来 ， 实习期间工作表现突出的她 ， 在拿到毕业证後第一个被单位签约 。
这些年 ， 张青青几乎把整个客服中心的岗位干了个遍 ， 对客服工作的每一个环节都了如指掌 ， 就像是客服中心的“大管家” 。 “每次客服中心来了实习生 ， 轮训到各个岗位上 ， 有什麽不明白的都来找张青青 ， 青青呀 ， 对这个工作思路清 。 ”共事7年的宋佳佳这样评价张青青 。 工作不到两年 ， 表现优异的张青青被提拔为客服中心班长 。
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