上铁12306客服班长张青青：真情服务 初心不改( 三 )
刚坐定 ， “丁零丁零” ， 桌上的电话就急促地响起来 ， 张青青清了清嗓子 ， 快速拿起电话 。 “你好 ， 我有行李落车上了 ， 快帮我找找 。 ”电话那头的声音很是着急 ， 张青青立即用纸笔记录好对方的乘车资讯 ， 确认无误後通过电脑系统将遗失物品工单反馈到列车长手中 。 不到半小时 ， 旅客便收到了中心发来的遗失物品找回简讯 ， 放下心来 ， 而张青青桌上的电话却一直响个不停 。
2010年1月 ， 即将从高校毕业的张青青陷入求职难的困境 ， 几经波折 ， 好不容易找到一份在火车票代售点当实习售票员的工作 。 同年2月份 ， 上铁12306客服中心面向社会招聘 ， 工作勤奋 ， 口碑极好的张青青被推荐入职 ， 当上了一名铁路客服代表 。 “你的工作是不是接接电话就可以了？很轻松嘛！”刚开始实习时 ， 经常有熟人这样问她 。 “他们不知道 ， 这工作看似简单 ， 实际上有着不为人知的辛苦 。 ”张青青说 。
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