上铁12306客服班长张青青：真情服务初心不改( 二 ) 【最美勞動者

　　(资料图片)上铁12306客服班长张青青在工作。

　　春运期间，作为12306客服团队的一员，张青青不仅要在班长席处理客户服务平台接报的旅客投诉，话务席、质检席、遗失物品席、资讯发布席同事转来的加急诉求也需要她快速拿出办理意见……只要旅客提出诉求，张青青便要将资讯及时反映给相关部门，并在48小时内以简讯通知或电话回访形式给予旅客答覆，和团队里168名同事一起，守好各自1平方米的客服工作台，尽心为旅客排忧解难。

　　最多一天接500个电话，说到嗓子嘶哑

　　在1平方米左右的工作台上，摆着一部电话，一台电脑，配上纸笔、保温杯和常年随身携带的润喉糖，上铁12306客服班长张青青开始了一天的工作。