上铁12306客服班长张青青：真情服务 初心不改
【最美劳动者】上铁12306客服班长张青青：真情服务 初心不改
作为全国成立的首家铁路客服中心 ， 上铁12306客服中心承担着长三角地区上海、江苏、浙江、安徽三省一市铁路客运谘询、求助和增值服务等业务 。 截至2019年1月22日 ， 该中心22天累计受理电话呼入109.73万个 ， 约占全国铁路受理求助电话的两成；人工受理服务52.3万个 ， 接通率99.10% 。 其中 ， 最高纪录为1月3日 ， 当日电话呼入数达6.97万个 ， 业务量较日常增加近50% 。
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