【最美劳动者】上铁12306客服班长张青青：真情服务初心不改( 六 ) 真情服务。初

　　如今，已过而立之年的张青青，虽然和老公租住在上海杨浦区一所老式公房内，但小两口在浙江老家按揭买了自己的房子，每当两人回味起来都感觉生活“有了奔头和归宿” 。

　　2015年，英语专业大专毕业的张青青参加单位青年英语大赛，却意外没有载誉而归，比赛中与其他选手之间的差距让张青青触动很大。次年3月份，张青青便开始利用业余时间攻读上海师范大学英语本科专业，并于2018年3月份完成深造，顺利通过各项考试拿到了学位证书和毕业证书。

　　工作9年间，张青青带领团队获得了上海市春运工作先进班组、全国质量信得过班组等荣誉。她个人也因为工作表现出色获得2017年春运先进个人荣誉。 2018年是张青青收获的一年，业务纯熟的她获得了集团公司业务技能二等奖和2018年先进（生产）工作者称号。近几年，张青青虽然工作重心更多地向综合管理岗位转移，但她服务旅客的意识却丝毫没有懈怠。今年，为满足外籍旅客问询需求，上铁12306新增了英语客服专席，张青青的特长终于有了施展空间。