【最美劳动者】上铁12306客服班长张青青：真情服务初心不改( 五 ) 真情服务。初

　　工作中不仅有同事的鼎力支持，张青青追梦的动力更多来自于旅客的鼓励。刚参加工作时，一位陈姓女士在火车上丢了钱包，着急拨打12306寻求帮忙。 “虽然钱包里钱的金额并不大，但里面一张年代久远的全家福照片可是宝贝。 ”陈女士回忆说。拿到客服人员的字条后，张青青发现提供的遗失物品参考地点并不明确：“旅客上车后去过不少地方，也弄不清楚物品放在了哪里。 ”她再打电话给陈女士帮助她回忆，并反复同现场取得联系，经过六轮查找，终于在一处车厢连接处找到了失物。陈女士深受感动，写来感谢信点名表扬工号9102的张青青。

　　如今，旅客打来的电话和公众留言中也常有对张青青和同事们的感谢。 “不像服务窗口直接与旅客接触，我们是一群不露面的工作者，通过声音交流被旅客记得或是感谢，是对我们莫大的鼓舞，我们觉得这无名‘英雄’当得很是帅气。 ”张青青说。

　　工作越做越好，相信生活也会越来越甜