【最美劳动者】上铁12306客服班长张青青：真情服务 初心不改( 三 )
那时 ， 12306客服中心刚刚成立 ， 人员不到现在的一半 ， 采取间休轮班制 。 当时 ， 旅客拨打电话寻找遗失物品、投诉或是提出表扬 ， 全靠一张张小纸条来记录 ， 纸条统一回传到后台再分类解决 。 张青青清楚地记得那些日子 ， “最多一天接到过500个电话 ， 连喝水的时间都没有 ， 下班后耳朵还嗡嗡作响 ， 嗓子也是哑的” 。 不仅如此 ， 一天工作下来 ， 那些用来记录旅客诉求的纸条能装满一麻袋 ， 称一称有七八斤重 。 多年来 ， 身边不少同事因为工作枯燥乏味又辛苦劳累先后辞职 ， 人员换了一拨又一拨 ， 但张青青咬牙坚持了下来 ， 实习期间工作表现突出的她 ， 在拿到毕业证后第一个被单位签约 。
这些年 ， 张青青几乎把整个客服中心的岗位干了个遍 ， 对客服工作的每一个环节都了如指掌 ， 就像是客服中心的“大管家” 。 “每次客服中心来了实习生 ， 轮训到各个岗位上 ， 有什么不明白的都来找张青青 ， 青青呀 ， 对这个工作思路清 。 ”共事7年的宋佳佳这样评价张青青 。 工作不到两年 ， 表现优异的张青青被提拔为客服中心班长 。
推荐阅读
- 【趣旅游】书记都来了，你还不来吗？，最美四月天
- 『车与生活』车长4米7，吊打合资三缸，七万就能买的最美轿车！超高颜值配1.4T
- 「段七聊天」绰号“奶塔”，身材傲人，太花心至今未嫁，巴西女排最美运动员
- 羽杉：韶关这条“最美乡村公路”的落羽杉换春装啦
- 世界那么大▲最美龙口春意浓
- 『网通社』日本改装品牌这次终于拿最美SUV下手了，越改越“难看”的范例
- 『劳动者』北京法官“无接触式”耐心调解 19名劳动者的工资有了着落
- [段七聊天]1米97的身高，找对象标准高，38岁赵蕊蕊仍是女排最美女神之一
- [扬州晚报-扬州网]“白衣战士”逛瘦西湖景美，人更美，感受最美春天
- 搞笑大收藏■怎么盘的？！，包浆后最美的几种文玩