"南京315"微官网上线 成立"网络视频调解室"

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"南京315"微官网上线 成立"网络视频调解室"

本文标题:"南京315"微官网上线 成立"网络视频调解室"

(小编提示您本文原始标题是:“南京 315 ”微官网上线,成立“网络视频调解室”解决异地调解难)

"南京315"微官网上线 成立"网络视频调解室"

想要投诉外地商家,怎么办?南京即将上线 " 网络视频调解室 "!12月13日,南京市消费者协会召开新闻发布会,正式开通 " 南京315" 微官网。现代快报采访人员了解到,今后 " 南京 315" 将统筹消费纠纷所有投诉渠道,同时成立 " 网络视频调解室 ",实现三方在线视频及共同发言,解决异地消费者消费纠纷处理难的问题。

△ " 南京 315" 开通发布会

12 月 13 日,微官网就正式上线。关注 " 掌上消协 " 微信公众号,就可进入微官网。此外,网页版将于 2019 年 1 月 1 日正式上线。建成后的 " 南京 315" 官网设有 " 消协动态 "" 消费宣传 "" 消费监督 "" 法律援助 "" 案例 " 等栏目。

"南京315"微官网上线 成立"网络视频调解室"

△ " 南京 315" 微官网正式上线。页面截图

值得关注的是," 南京 315" 在首页设置了投诉通道,为消费者在日常上门投诉、热线电话投诉等途径外,提供了便捷高效的投诉咨询渠道。同时," 南京 315" 通过对已经有投诉渠道实现数据对接,直接将投诉单信息分流到企业,敦促企业进行和解,和解不成则由消协介入调解。

处理完毕后,系统自动对消费者做出满意度回访,形成闭环式通道,并预留平行部门接口,实现多部门之间的信息互通,有效避免了多次多点投诉造成政府行政资源浪费的现象。


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