孩子因病不能剧烈运动舞蹈课的退款却久等没到( 二 )

2018-09-03

采访人员采访了东方童话北桥校区的沈老师，她说，退款确实拖延了很久，对于毛女士的不满，她表示理解。为何退款流程如此之长，她解释道：目前，有七八名家长有退款需求。但近期机构的两名负责人在沟通衔接上发生了问题，导致退款时间一再拖延，在此之前，但凡退款，处理都是比较顺畅的。“两名负责人刚刚已经碰面讨论这件事了，我也会再次把情况上报，争取一周内能够解决。”她说。

采访人员将培训机构的反馈告诉了毛女士，她表示，暂时没听说有家长退款成功，希望在这次承诺的退款时限内，机构能够兑现。

市消保委调解员朱佳斌认为，毛女士已向培训机构出示了医院的诊断证明书，明确了孩子确实不能进行剧烈运动，机构应无条件退还剩余课时的费用。如果在承诺的退费时间内，没有如约将学费退还，毛女士可要求消保委进行调解。需要注意的是，在填写退款申请的时候，应把机构承诺的退款时间用文字形式明确。如果仅作了口头约定，毛女士也应保留相关的聊天记录等，以备日后维权有据可依。

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